山西烟草公司山西分公司作为山西省烟草行业的重要运营主体,承担着全省烟草专卖管理、卷烟销售网络建设、品牌培育以及市场监管等核心职能，在保障地方财政增收、维护消费者权益及推动行业高质量发展中发挥着关键作用，分公司始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，通过整合资源、优化服务、强化管理，逐步构建起覆盖全省城乡的现代化烟草营销网络，为地方经济社会发展贡献了积极力量。
在组织架构与职能分工方面,山西烟草公司山西分公司实行统一领导、垂直管理的体制，内部设有专卖监督管理处、销售管理处、物流配送中心、信息中心、人力资源部等核心部门，各部门协同配合，形成“专卖+营销”双轮驱动的工作格局，专卖监督管理处主要负责贯彻执行国家烟草专卖法律法规，查处制售假冒伪劣卷烟、走私卷烟等违法行为，维护市场秩序；销售管理处则聚焦卷烟品牌培育、客户服务、订单采集与需求预测，通过数字化营销手段提升销售效率；物流配送中心依托智能化仓储系统和高效配送网络，实现卷烟“当日订、次日达”的服务目标，保障市场供应稳定，分公司还注重信息化建设，投入专项资金建设“数字烟草”平台，运用大数据分析优化货源投放策略，提升客户盈利水平，2025年全省卷烟销售总量突破200万箱，销售收入同比增长5.3%，纳税额连续多年位居省属企业前列。
在市场监管与打假打私工作中,分公司始终保持高压态势，联合公安、市场监管等部门开展“清源”“净边”等专项行动，构建“线上+线下”立体监管网络，线上依托互联网监测平台追踪非法销售线索，线下通过市场检查、零售户自律小组等方式规范经营行为，2025年上半年，全省共查处涉烟案件1200余起，查获假冒卷烟1500余万支，案值达2000余万元，有效遏制了涉烟违法犯罪活动，净化了市场环境，分公司积极推行“阳光烟草”工程，通过政务公开、客户投诉热线等渠道接受社会监督，提升执法透明度和公信力。
在客户服务与品牌培育方面,分公司以“客户至上”为宗旨，建立分级分类的客户服务体系，针对不同类型零售户提供个性化指导，通过“金叶·先锋”零售户培育工程，帮助客户提升店铺形象、经营能力和盈利水平，目前全省已培育星级零售户超5万户，品牌培育方面，聚焦“中华”“利群”等重点骨干品牌，开展“品牌培育周”“终端陈列大赛”等活动，2025年上半年重点品牌市场份额提升至62%，实现了品牌结构优化与零售户增收的双赢，分公司还推进“互联网+烟草”服务，开发“山西烟草”微信小程序，实现订单查询、库存管理、政策咨询等“一站式”服务，客户满意度达98%以上。
在社会责任与可持续发展方面,分公司积极践行企业公民责任，投身公益事业，开展“金叶助学金”帮扶项目，累计资助贫困学生2000余人；参与乡村振兴工作，帮扶种植户发展特色农业，带动农户年均增收5000元，在绿色发展中，推动物流配送车辆“油改电”，新能源车辆占比提升至40%，减少碳排放量约2000吨/年；推广绿色终端建设，使用环保材料的终端门店占比达80%，助力“双碳”目标实现。
相关问答FAQs
Q1：山西烟草公司山西分公司如何保障零售户的合法经营权益？
A1：分公司通过多重措施保障零售户权益：一是加强法律法规宣传，定期组织零售户培训，提升守法经营意识；二是建立公平竞争的市场环境，严格执行货源投放政策，杜绝“人情烟”“关系烟”；三是畅通维权渠道，设立24小时投诉热线，对零售户反映的问题及时核查处理；四是提供经营支持，通过数字化工具帮助零售户分析销售数据、优化库存管理，提升盈利能力，专卖部门严厉打击欺行霸市、强买强卖等行为，维护正常经营秩序。
Q2：普通消费者如何辨别假冒卷烟？遇到销售假烟该如何举报？
A2：辨别假冒卷烟可从“三看”入手：一看包装，真烟包装印刷精细，颜色均匀，假冒烟常有模糊、色差等问题；二看烟支，真烟钢印清晰、切口整齐，假冒烟钢印模糊、烟支粗糙；三看烟丝，真烟烟丝光泽自然，假冒烟烟丝颜色暗淡或有异味，若发现销售假烟，可通过以下方式举报：拨打烟草专卖投诉热线12313，或通过“山西烟草”微信公众号在线提交线索，也可直接向当地烟草专卖管理部门反映，分公司对举报信息严格保密，并对查实的案件给予举报人适当奖励。
