山西国网通知2025年发布了一系列关于电力供应、客户服务、电网建设等方面的政策文件，旨在规范电力市场秩序、提升供电服务质量、保障电力安全稳定运行，通知内容涵盖电价调整、业扩报装流程优化、故障抢修时限要求、智能电表推广等多个方面，对全省电力用户及电网企业运营产生了重要影响。
在电价政策方面,通知明确自2025年1月1日起，调整山西电网大工业用电及一般工商业用电价格，大工业用电峰谷时段划分为：高峰时段8:00-22:00，低谷时段22:00-次日8:00，峰谷电价价差比例扩大至4:1，取消了部分不合理收费项目，如临时接电费中的“高可靠性供电费”仅对特定用户保留，并明确收费标准不得超过用户受电设备容量的20元/千伏·月，对于农业用电，通知强调继续执行现行优惠电价政策，确保农业生产用电成本稳定。
业扩报装服务流程优化是通知的重点内容之一,国网山西省电力公司要求将高压用户平均办电时间压缩至30个工作日以内，低压用户压缩至7个工作日，具体措施包括：推行“一证受理”制度，用户仅需提供身份证或营业执照即可申请；建立“阳光业扩”服务平台，实现线上进度查询、电子合同签署等功能；对小微企业实行“三零服务”（零上门、零审批、零投资），符合条件的小微用户由电网企业免费负责计量装置及接户线安装，以下为业扩报装时限要求对比表：
| 用户类型 | 原办理时限 | 新办理时限 | 优化措施 |
|---|---|---|---|
| 高压用户 | 45个工作日 | 30个工作日 | 并联审批、线上受理 |
| 低压用户 | 15个工作日 | 7个工作日 | 简化资料、现场勘查即时答复 |
| 小微企业 | 20个工作日 | 3个工作日 | 免费接入、上门服务 |
在供电可靠性保障方面,通知要求城市地区配网故障平均抢修时间缩短至45分钟以内，农村地区缩短至90分钟以内，具体措施包括：建立“网格化”抢修体系，每个抢修网格配备专业队伍及应急装备；推广“互联网+抢修”模式，用户可通过95598热线或手机APP实时上报故障；对频繁停电区域实施线路改造，2025年计划完成10千伏线路绝缘化率提升至85%，通知明确要求建立停电预警机制，对于计划停电需提前7天通过短信、公告等方式告知用户，突发停电需30分钟内发布信息。
智能电表推广应用是通知的另一重要内容,2025年计划完成全省500万户智能电表更换工作，实现居民用户“费控”功能全覆盖，智能电表支持远程抄表、电量查询、余额提醒等功能，用户可通过“掌上电力”APP实时监控用电情况，通知要求对智能电表安装实行“免费更换、自愿选择”原则，对特殊群体（如孤寡老人）提供上门指导服务，明确智能电表故障处理时限：表计故障24小时内更换，通讯故障48小时内修复。
在客户服务方面,通知要求95598热线接通率提升至95%以上，投诉处理满意率达到98%，具体措施包括：建立“首问负责制”，确保用户问题一次性解决；推行“客户经理制”，为大用户提供专属服务通道；开展“服务之星”评选活动，提升一线服务人员业务水平，通知明确要求规范收费行为，严禁“搭车收费”，所有收费项目必须公示价格及依据。
针对新能源并网服务,通知要求简化光伏、风电等新能源项目并网流程，高压项目并网办理时限压缩至20个工作日，建立“绿色通道”，对新能源项目实行“一站式”受理，并提供并网方案技术咨询服务，2025年计划完成100万千瓦新能源并网容量，保障清洁能源全额消纳。
在电网建设方面,通知明确2025年投资65亿元用于农村电网改造升级，重点解决低电压、重过载问题，计划新建改造10千伏线路5000公里，配电变压器5000台，实现村村通动力电，推进智能电网建设，完成200座智能变电站改造，提升电网自动化水平。
相关问答FAQs：
Q1：2025年山西国网通知中，小微企业的“三零服务”具体包括哪些内容？ A1：小微企业的“三零服务”指“零上门、零审批、零投资”。“零上门”指电网企业主动上门服务，无需用户到营业厅办理；“零审批”指简化内部审批流程，实行即时受理；“零投资”指电网企业免费负责从公共电网连接点至用户计量装置的全部设备材料及安装费用，用户仅需承担内部配电设施建设成本，该服务适用于用电容量在160千伏安及以下的小微企业用户。
Q2：智能电表更换后，用户如何查询用电信息？ A2：用户可通过多种方式查询用电信息：一是通过“掌上电力”手机APP，实时查看电量、电费、余额及用电曲线；二是关注“山西电力”微信公众号，绑定用户号后进行查询；三是拨打95598热线，提供户号后通过语音或人工服务查询；四是到当地营业厅索取纸质电费单据，智能电表支持短信提醒功能，当余额不足或发生用电异常时，系统会自动发送提醒短信。
