山西省公安厅政务大厅作为全省公安政务服务的重要窗口，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，通过流程优化、技术创新、服务升级，打造规范、高效、便捷的政务服务平台，为推进全省公安政务服务标准化、规范化、便利化提供了有力支撑。
功能定位与窗口设置
山西省公安厅政务大厅是省公安厅直接面向社会公众提供政务服务的综合性场所，主要承担省级公安权限内的行政审批、公共服务事项办理，同时承担对市县公安政务服务工作的指导职能，大厅总面积约1200平方米，设置综合受理、户政服务、出入境管理、车驾管业务、公安证明开具、自助服务、咨询引导等7大功能区域，配备智能叫号系统、自助终端机、高拍仪、评价器等信息化设备，实现“一窗受理、集成服务”的办理模式。
具体窗口设置包括：
- 综合受理窗口：整合治安、边防、网安等12个警种部门的58项政务服务事项，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。
- 户政服务窗口：办理省级单位、高校集体户立户、户口迁移、身份证异地申领等业务，支持“跨省通办”“省内通办”。
- 出入境管理窗口：受理护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注等业务，提供“全国通办”服务，设置自助签注机实现立等可取。
- 车驾管业务窗口：办理机动车登记、驾驶证核发、补换领等业务，设置“通道式”查验区和自助服务区，提供“预约办”“延时办”服务。
- 公安证明窗口：出具无犯罪记录证明、户籍证明、居住证明等公安类证明，支持线上申请、线下核验。
- 自助服务区：配置24小时自助服务终端，可办理身份证补换领、交通违法处理、出入境签注等业务，满足群众“非工作时间”办理需求。
服务特色与创新举措
（一）流程优化，提升办理效率
推行“减环节、减材料、减时限、减跑动”改革，58项事项平均办理时限压缩60%，即办事项占比达45%。
- 户口迁移“跨省通办”：取消纸质迁移证，群众可在迁入地直接申请，数据流转由公安部门内部完成，办理时限从原来的15个工作日压缩至3个工作日。
- 企业开办“一网通办”：与市场监管、税务等部门数据共享，企业开办涉及的公章刻制、税务登记、银行开户等事项与公安印章刻制备案同步办理，1个工作日内办结。
（二）技术创新，打破时空壁垒
依托“山西公安”政务服务平台，推动“线上办”“掌上办”，大厅线下事项100%实现线上预约、申报。
- “刷脸办”服务：群众通过“山西公安”APP完成人脸识别认证后，可在线办理身份证补换领、居住证申领等23项业务，无需提交纸质材料。
- 电子证照应用：推出电子身份证、电子驾驶证等7类电子证照，在酒店住宿、交通出行等场景实现“亮证”免带实体证件。
（三）服务升级，增强群众体验
聚焦特殊群体需求，提供“绿色通道”“上门服务”“帮办代办”等特色服务：
- 绿色通道：为老年人、残疾人、孕妇等群体提供优先办理服务，配备老花镜、轮椅、急救药品等便民设施。
- 上门服务：对行动不便的群众，提供身份证上门采集、居住证上门办理等服务，年均上门服务超500次。
- 帮办代办：设置“帮办服务岗”，为不熟悉线上操作的群众提供全程指导，年均帮办代办事项超2000件。
（四）管理规范，保障服务质量
建立“好差评”制度，群众可通过窗口评价器、手机APP、政务服务平台等渠道对服务进行评价，评价结果纳入窗口绩效考核，实行“首问负责制”“限时办结制”，对推诿扯皮、超期办理等问题严肃追责，确保服务规范高效。
办理指南与注意事项
（一）办理时间
- 工作日：上午9:00-12:00，下午13:30-17:00（法定节假日除外）
- 24小时自助服务区：全天候开放
（二）所需材料
不同事项所需材料各异，群众可通过“山西公安”政务服务平台查询“办事指南”，或拨打咨询电话0351-4030110提前确认，以下为常见事项示例：
| 事项名称 | 所需材料 |
|---|---|
| 身份证补领 | 本人户口簿；2. 本人人脸识别认证（线上办理） |
| 跨省户口迁移 | 迁入地《准迁证》；2. 本人身份证；3. 《户口迁移证》（由公安内部流转） |
| 护照申领 | 本人身份证；2. 现场采集照片（大厅提供照相服务）；3. 填写《中国公民出入境证件申请表》 |
| 无犯罪记录证明 | 本人身份证；2. 单位介绍信（个人申请需提供书面说明） |
（三）办理流程
- 预约：通过“山西公安”政务服务平台或微信公众号预约办理时间。
- 取号：在大厅自助取号机取号，选择对应事项类型。
- 受理：到综合受理窗口提交材料，窗口人员核验后录入系统。
- 审批：后台相关部门对申请进行审核。
- 领证：审批通过后，可选择窗口领取或邮寄送达（邮费到付）。
未来发展方向
山西省公安厅政务大厅将持续深化“放管服”改革，重点推进以下工作：一是拓展“跨省通办”事项范围，实现更多公安政务服务事项“全国通办”“全省通办”；二是深化“一网通办”改革，推动更多事项“全程网办”“掌上办”；三是加强智能化服务，引入AI客服、智能审批等新技术，提升服务便捷度；四是强化部门协同，与政务服务平台、银行、医院等机构实现数据共享，打造“一站式”综合服务体系。
相关问答FAQs
问题1：山西省公安厅政务大厅是否支持周末办理业务？
解答：部分窗口提供周末“延时办”服务，具体为：出入境管理窗口、车驾管业务窗口每周六上午9:00-12:00正常开放，其他窗口周末仅提供24小时自助服务，群众可通过“山西公安”政务服务平台查询周末值班安排，或提前拨打咨询电话确认。
问题2：如何查询身份证办理进度？
解答：群众可通过以下两种方式查询身份证办理进度：一是登录“山西公安”政务服务平台，在“证件办理”栏目中输入身份证号码即可查询；二是拨打身份证受理地公安机关咨询电话（省公安厅政务大厅咨询电话：0351-4030110），提供本人身份证号码后由工作人员协助查询，一般情况下，身份证办理时限为20个工作日,邮寄时间另计。
