有的，山西省不仅开通了12345政务服务便民热线，而且这个热线在全省范围内已经实现了统一和整合,是一个非常成熟和重要的政府服务渠道。
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以下是关于山西12345热线的详细信息：
热线名称与性质
- 名称：12345政务服务便民热线（过去也常被称为“政府服务热线”或“市长热线”）。
- 性质：这是由山西省人民政府设立，由各地市（如太原、大同、运城等）12345热线受理中心具体运营的非紧急求助服务号码,它主要解决人民群众在生活中遇到的各类非紧急的困难和问题。
主要功能
拨打12345热线,您可以：
- 咨询政策：咨询社保、医保、公积金、户籍、教育、医疗、工商、税务等各类政府政策和服务。
- 投诉举报：对政府部门、公共服务单位（如水、电、气、暖、公交等）的工作作风、服务态度、违法违规行为进行投诉和举报。
- 建议求助：就城市建设、城市管理、营商环境、民生改善等方面提出意见和建议,或在生活中遇到的实际困难寻求政府帮助。
- 评价反馈：对政府部门处理您之前反映问题的结果进行评价。
如何拨打
- 直接拨打：在山西省内，直接拨打 12345 即可接通。
- 区号+12345：从省外拨打，可以加上当地市区的区号，0351-12345（太原）、0352-12345（大同）、0359-12345（运城）等,系统会自动将您的电话转接到相应地区的受理中心。
- 服务时间：通常是 7x24小时 全天候人工服务。
热线处理流程（非常规范）
当您拨打12345热线后,会经历一个标准化的流程：
- 受理：话务员接听您的电话，详细了解您反映的问题、诉求和联系方式。
- 登记：将您的问题信息录入系统，形成一个“工单”。
- 转办：系统根据问题类型，自动将工单分派给相应的责任部门或单位，小区垃圾问题会转给城管或街道办,供暖问题会转给热力公司。
- 办理：责任单位在规定时限内（通常是5-15个工作日，根据问题复杂程度而定）对您反映的问题进行调查、处理和解决。
- 反馈：责任单位处理完毕后,会将处理结果反馈给12345热线中心。
- 回访：12345热线中心的话务员会主动电话回访您，告知处理结果,并询问您对处理结果是否满意。
- 办结归档：如果您对处理结果满意，工单正式办结并归档，如果不满意，工单会被退回或升级,重新进行处理。
其他便捷渠道
除了电话,您还可以通过以下方式反映问题：
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- 官方网站：搜索“山西省12345热线”或“XX市12345热线”,找到官方网站进行在线提交。
- 微信公众号：关注您所在城市的“12345”官方微信公众号（太原12345”），可以在公众号内在线留言、查询办理进度。
- 手机APP：部分地区也开发了相关的手机应用程序。
山西12345热线是一个非常有效、便捷的政府服务渠道，当您在生活中遇到自己解决不了的问题，或者对政府工作有意见建议时，拨打12345是首选的求助方式，它连接着百姓与政府，是解决“急难愁盼”问题的重要桥梁。
温馨提示：12345主要处理非紧急事务，遇到刑事案件、火灾、医疗急救等紧急情况，请务必直接拨打 110（报警）、119（火警）、120（急救）。
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